Гаранционен срок
За потребители гаранционният срок за всички продукти е 2 години от доставката. Това е законовата отговорност на Търговеца за липса на съответствие и не зависи от производителя. Ако производителят предлага различна търговска гаранция, тя е посочена на етикета, опаковката или в документацията и се добавя към законовите права.
За клиенти – юридически лица, срокът се определя в договора или в документа за покупка.
Износваеми части
Филтри, ангренажни ремъци и ролки, накладки, дискове, свещи, масла и течности се износват при нормална експлоатация. Естественото износване не е дефект и не се покрива. Интервалът за подмяна, посочен от производителя на автомобила, показва нормалния живот на частта. Дефект, който е съществувал при доставката, се покрива в целия 2-годишен срок.
Как да предявите рекламация
- Попълнете протокол за рекламация с всички полета.
- Подгответе продукта и документа за покупка (касов бон, фактура или потвърждение на поръчката).
- Занесете ги в най-близкия магазин от списъка или ги изпратете до Централен склад: гр. София 1202, ул. „Малашевска" 8.
- Получете потвърждение за приетата рекламация.
Транспорт. Ако сте потребител, изпращате рекламацията с куриер по наша заявка и без разходи за вас. В случай на основателна рекламация изпращането към Вас е също за наша сметка, при неоснователна рекламация – връщаме рекламирания продукт за Ваша сметка.
Как разглеждаме рекламацията
Свързваме се с вас до 72 работни часа след получаване на пратката. Ако е нужна допълнителна проверка, ще Ви потърсим веднага щом тестовете приключат. Отстраняваме несъответствието в срок не по-дълъг от 1 месец от предявяването.
Какво можете да изберете
- Ремонт или замяна – по Ваш избор, безплатно. Заменяме с нов продукт за наша сметка, включително доставката.
- Ако ремонтът или замяната са невъзможни или несъразмерни, или не са извършени в срок, можете да поискате намаляване на цената или прекратяване на договора с връщане на платената сума.
- Ако продуктът не е наличен в нито един магазин или склад при одобрението, Ви връщаме заплатената цена.
Акумулатори
Ако имате оплакване от акумулатор и не искате да спирате автомобила, посетете нашия централен офис. Получавате временно заместващ акумулатор, докато проверим Вашия.
Какво не се покрива
Гаранцията не покрива дефекти, които са причинени от: механично повреждане; неправилен монтаж или употреба; ремонт от неоправомощено лице; естествено износване. За акумулатори, когато е установено при проверката: дълбоко разреждане, късо съединение, неизправна зарядна система на автомобила, липса на поддръжка или неправилно подбран капацитет и вид за Вашето превозно средство (изчерпателен списък ще откриете в гаранционната карта). Причината се установява при проверка и се съобщава писмено на клиента.
Покупки от партньорски магазини
Ако продуктът е купен от партньорски магазин – имате възможност да предявите рекламация на същото място или в някой от указаните в гаранционната карта партньори.
Изключение са покупките от Вериги магазини – информирайте се директно за процедурата, която се прилага специфично.
Лични данни
Данните от протокола се ползват само за разглеждане на рекламацията и се пазят според Политиката за защита на личните данни.
Контакти
За възникнали въпроси позвънете на 0 700 43 003, всеки делничен ден между 9 – 18 ч.